Analisis Perancangan Sistem Informasi Feedback Layanan Publik Menggunakan Metode Analisis Sentimen

Abstract

Pengelolaan keluhan dan aspirasi masyarakat pada instansi layanan publik seringkali menghadapi kendala teknis dalam pengolahan data testimoni yang berjumlah besar, sehingga sulit untuk menentukan prioritas perbaikan layanan secara cepat dan akurat. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis serta perancangan sistem informasi feedback yang mengintegrasikan teknik analisis sentimen guna mengklasifikasikan ulasan pengguna secara otomatis. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam penelitian ini adalah System Development Life Cycle (SDLC) dengan model Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, hingga desain antarmuka pengguna. Proses analisis sentimen diimplementasikan untuk mengelompokkan data umpan balik ke dalam kategori positif, netral, dan negatif, yang kemudian divisualisasikan melalui dashboard informatif bagi pihak manajemen. Hasil dari penelitian ini berupa sebuah rancangan sistem informasi yang mampu memberikan rekomendasi strategis berdasarkan tren persepsi publik, sehingga proses pengambilan keputusan untuk optimasi kualitas layanan menjadi lebih terukur. Kesimpulan dari penelitian menunjukkan bahwa integrasi analisis sentimen dalam sistem informasi feedback mampu meningkatkan efisiensi pemantauan kinerja layanan publik secara signifikan dibandingkan dengan metode konvensional.