ANALISIS PENGUKURAN KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI GOJEK DI SURABAYA MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Abstract

Perkembangan transportasi berbasis aplikasi atau online memberikan dampak yang cukup besar
bagi perekonomian Indonesia. Salah satu layanan transportasi online yang sedang berkembang
adalah Gojek. Gojek sebenarnya sudah berjalan sejak 2010, namun sejak diluncurkan di ponsel
iOS dan Android pada 2014, layanan transportasi online meroket. Masalah yang menghambat
pengguna Gojek juga sering terjadi pada beberapa pengguna aplikasi Gojek. Aplikasi
membutuhkan pengukuran tingkat kepuasan pengguna akhir untuk memahami kepuasan
pengguna aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pengguna akhir terhadap
aplikasi ojek online Gojek dengan menggunakan metodologi EUCS. Metode mengukur kepuasan
dengan membandingkan penilaian pengguna dengan sistem yang ada. Metode mengukur
kepuasan dengan membandingkan penilaian pengguna dengan sistem yang ada. Cara ini
digunakan karena cocok dengan masalah end-user aplikasi Gojek Digunakan sebagai tolak ukur
untuk dimensi yang ada dalam metode End User Computational Satisfaction (EUCS). Dimensi
yang digunakan adalah isi, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Dari
hasil analisis pengguna aplikasi Gojek menggunakan metode EUCS, dua variabel EUCS yang
disarankan untuk perbaikan adalah variabel akurasi dan ketepatan waktu.