ANALISIS USER EXPERIENCE PADA PENGGUNA APLIKASI GOJEK MENGGUNAKAN METODE HEART FRAMEWORK

Abstract

Seiring dengan perkembangan internet yang semakin meluas memberikan pengaruh

terhadap kehidupan manusia, hal ini dibuktikan dengan banyaknya layanan baru yang

memberikan kemudahan bagi manusia dalam menjalankan kehidupannya. Salah satu

layanan yang berkembang seiring dengan perkembangan teknologi adalah GOJEK.

Dalam hal ini GOJEK hadir dengan tujuan memberikan kemudahan dalam

bertransportasi secara online melalui aplikasinya, dimana pengguna hanya perlu

memesan layanan yang ada pada aplikasi GOJEK. GOJEK sebagai perusahaan

transportasi online yang ada di Indonesia harus terus melakukan inovasi dengan

penambahan fitur baru ke dalam aplikasi GOJEK dengan tujuan untuk memberikan

kemudahan serta pengalaman baru bagi pengguna aplikasi GOJEK. Hal ini tentu

menghadirkan tantangan dan peluang baru untuk mengukur pengalaman pengguna

dalam skala yang lebih besar. Aspek User Experience (UX) perlu diperhatikan ketika

mengembangkan aplikasi GOJEK. Salah satu metode pengukuran yang dapat digunakan

adalah HEART (Happiness, Engagement, Adoption, Retention, Task Success)

Framework dengan memakai teknik kuantitatif serta menggunakan metode deskriptif

agar dapat memperkirakan kejadian yang telah terjadi ketika dilakukannya penelitian,

dengan menyebarkan kuesioner melalui online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa

aplikasi GOJEK berhasil memberikan pengalaman yang baik bagi para penggunanya.