Strategi Bersaing E-Commerce: Analisis Teori Fokus Pelanggan pada Shopee dan TikTok Shop

Abstract

Penelitian ini berawal dari meningkatnya persaingan dalam e-commerce yang semakin kompleks seiring dengan pertumbuhan pasar digital. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menggali elemen-elemen kunci dari strategi kompetitif yang berorientasi pelanggan dan menganalisis dampaknya terhadap kinerja pemasaran. Studi kasus dilakukan pada dua platform terkemuka, Shopee dan Tik Tok Shop, menggunakan metode Customer Focus Theory Analysis. Pendekatan ini memungkinkan penyelidikan mendalam terhadap preferensi, kebutuhan, dan perilaku konsumen serta bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi strategi kompetitif dan kinerja pemasaran. Hasil penelitian diharapkan memberikan pemahaman holistik tentang penerapan konsep fokus pelanggan dalam strategi kompetitif dan menawarkan panduan praktis bagi praktisi e-commerce untuk meningkatkan daya saing mereka. Penelitian juga mengeksplorasi perbedaan pendekatan Customer Focus Theory antara Shopee dan Tik Tok Shop, mengidentifikasi keberhasilan dan kendala dalam strategi mereka. Temuan ini diharapkan membantu perusahaan e-commerce merumuskan strategi yang lebih efektif, termasuk peningkatan personalisasi layanan, keterlibatan pelanggan, dan inovasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan kontribusi akademis dalam studi strategi kompetitif di e-commerce serta manfaat praktis bagi industri untuk meningkatkan daya saing di pasar yang dinamis.