ANALISIS GOOGLE ASSISTANT TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA MENGGUNAKAN MODEL UTAUT

Abstract

Perkembangan (AI) yaitu teknologi kecerdasan buatan khususnya dalam penggunaan virtual assistant, semakin menjadi bagian penting dalam menyediakan layanan kepada penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Veteran Jawa Timur dalam menggunakan Google Assistant dengan menerapkan Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Melalui metode kuantitatif dan pengumpulan data non-probability sampling pada 65 responden, variabel seperti Performance Expectancy, Effort Expectancy , social influence, dan information quality diukur untuk menentukan pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel Performance Expectancy yang secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna. Sementara itu, variabel lainnya tidak menunjukkan dampak yang signifikan. Hasil hipotesis dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan pada kemudahan penggunaan Google Assistant dapat meningkatkan kepuasan pengguna, yang menjadi rekomendasi bagi pihak universitas untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan asisten virtual ini.