KOMBINASI PENERAPAN HEART METRICS DAN PULSE METRICS PADA PENGUKURAN KINERJA TEKNOLOGI INFORMASI

Abstract

Mayoritas penduduk di Indonesia sangat bergantung pada penggunaan teknologi informasi. Pengalaman seorang individu dalam menggunakan atau mengakses suatu teknologi informasi ini sering disebut dengan istilah User experience (UX). User experience (UX) sering kita temui dalam bentuk feedback pengguna. Berdasarkan dari feedback pengguna, tentunya diperlukan adanya suatu proses untuk dapat mengetahui apakah teknologi informasi tersebut sudah berjalan sesuai fungsinya. Oleh karena itu, sebuah alat untuk mengukur kualitas teknologi informasi berdasarkan user experience (UX) dibutuhkan. Salah satunya, yaitu HEART  Metrics dan PULSE Metrics. Kedua framework tersebut cukup sering dikombinasikan menjadi suatu model baru yang disesuaikan dengan permasalahan yang dihadapi dengan berdasarkan dari hasil analisis faktor dan hipotesis pada saat pengukuran. HEART dan PULSE Metrics ini bersifat sementara, namun dapat menjadi sebuah pertimbangan untuk memperbaiki kualitas dari teknologi informasi.