Analisis Penggunaan Fitur Chatbot “TANYA” pada Aplikasi Tokopedia

Abstract

Teknologi informasi, khususnya dalam bentuk chatbot, Hal ini telah menjadi bagian internal dari aktivitas sehari-hari masyarakat, terutama dalam konteks bisnis e-commerce seperti Tokopedia di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menguji Pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap sikap terhadap personalisasi, serta dampak Sikap terhadap personalisasi dan niat membeli Di antara mahasiswa “veteran” Universitas Pembangunan Nasional Jawa Timur, terdapat mahasiswa yang aktif menggunakan aplikasi Tokopedia. kuesioner dan analisis statistik untuk menguji hipotesis.Kuesioner diberikan kepada 120 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Inilah yang ditunjukkan oleh analisis. perceived usefulness dan Menurut saya jelas lebih mudah digunakan. mempengaruhi attitude towards personalization. Selain itu, Pengaturan personalisasi. juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat beli. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan manfaat dan kemudahan penggunaan chatbot "TANYA" di Tokopedia untuk menciptakan sikap positif terhadap personalisasi layanan, yang pada gilirannya mendorong niat pembelian pengguna. Disarankan agar Tokopedia terus meningkatkan fitur chatbot dengan menambah fungsi yang relevan dan antarmuka yang user-friendly, serta melakukan strategi pemasaran yang menekankan kemudahan dan manfaat chatbot. Penelitian lebih lanjut dengan lebih banyak orang dan beragam juga disarankan untuk memvalidasi temuan ini dan mengeksplorasi faktor lain yang mempengaruhi sikap dan niat beli pengguna.