ANALISIS FAKTOR ADOPSI PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY KAI MENGGUNAKAN MODEL UTAUT

Abstract

Access by KAI merupakan aplikasi mobile milik PT. KAI. Aplikasi ini menawarkan fitur layanan yang berguna dan dapat dimanfaatkan oleh penggunannya, seperti pemesanan tiket, fitur e-boarding, informasi jadwal perjalanan kereta api, dan masih banyak lagi. Bahkan aplikasi ini juga menyediakan fitur credit top-up dan payment. Meskipun Access by KAI menawarkan berbagai fitur dan kemudahan, tingkat adopsi aplikasinya masih belum optimal. Dalam hal ini, adopsi teknologi oleh pengguna menjadi sangat penting untuk kesuksesan suatu produk atau layanan, serta kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pengguna dalam mengadopsi aplikasi Access by KAI menggunakan model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology). Hasil dalam penelitian ini adalah performance expectancy dan facilitating conditions menjadi faktor yang mempengaruhi niat adopsi pengguna (behavioral intention) untuk menggunakan Access by KAI. Sedangkan effort expectancy dan social influence tidak berpengaruh terhadap niat adopsi pengguna untuk menggunakan Access by KAI. Selain itu, didapatkan bahwa niat perilaku adopsi pengguna (behavioral intention) juga berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku penggunaan (use behavior).