PENERAPAN GAMIFIED PWA UNTUK MENINGKATKAN KETERLIBATAN PELANGGAN CUCI MOBIL

Abstract

Penelitian ini mengembangkan Progressive Web App (PWA) tergamifikasi untuk Kenzou Drive-Thru Car Wash untuk menggantikan sistem offline yang sudah usang dan menganalisis preferensi pelanggan. Sistem dirancang secara iteratif menggunakan metodologi prototyping melalui komunikasi dengan pemangku kepentingan, desain cepat elemen gamifikasi, serta pemodelan UML.Implementasi PWA berbasis Laravel memungkinkan aksesibilitas lintas perangkat sembari mengintegrasikan sistem poin untuk merangsang transaksi, badge sebagai penanda tingkat pencapaian, leaderboard untuk memicu kompetisi, kupon hadiah, serta tantangan guna mendorong penggunaan berulang. Uji penerimaan pengguna yang melibatkan administrator, kasir, dan pelanggan menghasilkan skor 98,7%. Hasil tersebut membuktikan efisiensi pelaporan real-time dan akses lintas perangkat yang lebih baik. Kerangka kerja gamifikasi ini berhasil mengidentifikasi preferensi implisit melalui analisis data perilaku, seperti pola penukaran hadiah (kupon diskon 65%) dan partisipasi leaderboard (40% pengguna aktif). Hasil penelitian membuktikan bahwa gamifikasi berbasis PWA meningkatkan aksesibilitas layanan sekaligus memberikan wawasan bisnis yang aplikatif, dengan potensi pengembangan integrasi CRM dan pemasaran personal di masa depan.