ANALISIS PERILAKU PENGGUNA APLIKASI SITS MENGGUNAKAN PENDEKATAN KUALITAS TEKNOLOGI DAN SIKAP PENGGUNAAN

ANALYSIS OF USER BEHAVIOR OF SITS APPLICATIONS USING QUALITY APPROACH OF TECHNOLOGY AND ATTITUDE OF USE

Abstract

Kota Surabaya telah berhasil mengimplementasikan Teknologi Informasi Komunikasi dalam proses pemerintahan yang diluncurkan oleh Dinas Perhubungan Kota Surabaya yaitu aplikasi Surabaya Intelligent Transport System (SITS), sebuah sistem cerdas untuk mendukung manajemen transportasi dengan memanfaatkan TIK. Didalam penerapannya tidak semuanya berjalan dengan mulus, ada saja permasalahan yang muncul seperti kejadian CCTV tidak menyala alhasil tidak dapat memantau melalui SITS dan masih banyak komentar negatif pada Play Store, maka penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi penerapan SITS di Surabaya dengan pendekatan TAM yang dikembangkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang kemudian didistribuskan secara acak kepada 270 warga Surabaya yang pernah menggunakan SITS lalu dilakukan pengolahan data menggunakan SmartPLS. Hasil dari penelitian menerangkan 5 hipotesis yang diajukan, 4 hipotesis diterima sedangkan 1 hipotesis ditolak, adapun pengaruh langsung terhadap perilaku pengguna SITS adalah faktor kualitas sistem dan sikap penggunaan.