F. Enggrayni, Yuana Istiqomah Dwi Koesmawati, Dwi Septiajayanti, and Tri Puspa Rinjeni, “Penerapan CRM Analytics Segmentation Untuk Strategi Loyalitas di Hotel XYZ”, SITASI, vol. 5, no. 1, pp. 24-33, Nov. 2025.